Dudas Frecuentes

entrega

• ¿Cómo puedo seguir y entregar mi pedido?

Para comprobar el estado de la entrega de su pedido haga clic en Seguimiento de su pedido. Si aún no está conectado, inicie sesión en la tienda y haga clic en el número de pedido que desee saber el progreso. Si lo prefiere, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (11) 3848-1286 o por e-mail: lojavirtual@puket.com.

• ¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

El plazo estimado para la entrega es informado en el momento de la compra.

Este plazo pasará a contar después de la aprobación de pago, que puede variar de acuerdo con la forma de pago elegida.

Si usted no recibe su pedido en el plazo informado, usted podrá consultar en su pedido el estado de su pedido, o entrar en contacto con nuestro SAC por (0) 3848-1286 o por correo electrónico lojavirtual@puket.com.br.

• ¿Cómo visualizo el plazo de entrega para mi región antes de cerrar el pedido?

Para calcular un plazo de entrega, basta con hacer clic en el producto elegido, si es el caso, seleccionar color y / o tamaño y hacer clic en "comprar".

Usted será dirigido al carrito de la compra. Rellene el CEP en CONSULTAR EL VALOR DEL FRETE Y EL PLAZO DE ENTREGA.

El plazo estimado de entrega del artículo será calculado y presentado inmediatamente, y podrá variar de acuerdo con el producto y sus especificaciones.

• ¿Qué transportista hará la entrega de mi pedido?

Nosotros de Puket trabajamos con los Correos y diversas empresas especialistas en entregas por Brasil. La elección de esta empresa dependerá de la región de entrega y de los elementos solicitud.

• ¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido si la solicitud ha finalizado?

Para garantizar la seguridad y el plazo de entrega de su pedido, no realizamos cambio de la dirección de entrega informada en el momento de la compra, si la solicitud ya ha finalizado.

FORMAS DE PAGO Y NOTA FISCAL ELECTRÓNICA

• ¿Qué métodos de pago se aceptan en la tienda online de Puket?

ofrecemos diversas formas de pago:

tarjeta de crédito : aceptamos las tarjetas principales de Visa de crédito, Master, Diners y Amex. Puede pagar el Ver o hasta 5x sin interés, con una cuota mínima de R $ 30,00.

Para su seguridad y sus datos, su La tarjeta no se almacenará en nuestro sitio web y su compra puede pasar por una validación de información.

billete vista: imprima el billete en el momento de la compra y pague Dentro de los tres (3) días hasta la madurez, en el momento de Banco de su elección. Es de destacar que el Puket no Envía el billete a tu residencia.

El tiempo de entrega de su pedido dependerá de la Confirmación de la recepción del valor por el banco emisor, Que puede tardar hasta tres (3) días útiles después del pago.

Importante informar que si la fecha límite para el Boletus es Expiró, la solicitud no se liberará y el Cancelado. No pague este boleto, en este Caso, se debe hacer una nueva solicitud. Haga una nueva Compre a través del sitio web o contacte con nuestro Televendas por teléfono (11) 3848-1286 o por correo electrónico lojavirtual@puket.com.br . uno de nuestros asistentes ayudará a hacer una nueva solicitud.

• ¿puedo cambiar el método de pago de mi pedido?

Después de finalizar su pedido, no puede cambiar el Método de pago. En este caso, una nueva solicitud debe ser llevarse a cabo. Realice una nueva compra a través del sitio web o Póngase en contacto con nuestro Televendas por teléfono (11) 3848-1286 o por correo electrónico lojavirtual@puket.com.br . Un De nuestros asistentes le ayudará en la realización de una nueva Petición.

• ¿cuál es el plazo para el pago del boleto?

la fecha límite para el pago del billete es de 3 días calendario Después de la finalización de la aplicación.

Importante informar que si la fecha límite para el Boletus es El pedido no será liberado y la solicitud será Cancelado. No pague este boleto porque Tendrá que hacer una nueva solicitud. Haga una nueva Compre a través del sitio web o contacte con nuestro Televendas por teléfono (11) 3848-1286 o por correo electrónico: lojavirtual@puket.com.br . uno de nuestros asistentes ayudará a hacer una nueva solicitud.

• no imprimió el billete para el pago, ¿qué debo hacer?

Para las compras realizadas en boleto, debe hacer clic en la Opción Imprimir boleto en la página de finalización del pedido. Una nueva ventana se abrirá automáticamente en su Navegador, con el billete para el pago. Es importante Que aceptas la apertura emergente.

Si no puede obtener el billete en el momento de la compra, Puedes acceder a la segunda ruta de tu boleto. ¿El Inicie sesión en el sitio. Vaya a mi cuenta y haga clic en el número de Solicite que desee realizar el pago. En un momento Puede acceder a la opción Imprimir boleto y tendrá acceso a El segundo camino. Si lo prefiere, póngase en contacto con nuestro Llamada telefónica (11) 3848-1286 o por correo electrónico lojavirtual@puket.com.br .

• ya he pagado el boleto, pero mi solicitud aún no ha sido liberada. ¿Qué hacer?

La confirmación del pago del pedido puede tardar hasta 3 (tres) días laborables después del pago, y dependerán del Comunicación del banco emisor con nuestro sitio Web. Si en 3 (tres) días hábiles no se confirma su solicitud, por favor Póngase en contacto con nuestro SAC por teléfono (11) 3848-1286 o por email lojavirtual@puket.com.br .

• ¿emitirá la factura electrónica del Puket (NF-e) para mi compra?

Para todas las compras realizadas en nuestra tienda online, Se emitirá una factura electrónica. Al entregar su Solicite que reciba una representación simplificada del NF-E, llamado DANFE (documento auxiliar de la nota fiscal Electrónica).

En Danfe tendrá una tecla numérica (tecla de acceso) de cada solicitud y con ella usted será capaz de consultar Incluso imprima una versión de su nota electrónica fiscal En el sitio web del Ministerio de Hacienda.

CAMBIOS, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

Nosotros en Puket aceptamos la devolución de productos, sin uso, Dentro de los 7 (siete) días naturales después de la recepción del Del producto, sin ningún costo adicional para el cliente, y El intercambio dentro de 30 (treinta) días calendario después de la Recibo del producto.

Vea aquí nuestra política de Exchange y devuelve y Conoce los plazos y las reglas.

• ¿Cómo envío mi producto?

Devolución del producto al centro de distribución Debe llevarse a cabo mediante la contabilización de la autorización. Póngase en contacto con nuestro SAC por teléfono (11) 3848-1286 o por correo electrónico lojavirtual@puket.com.br . Solicitar a uno de nuestros asistentes la autorización de Post, después del contacto recibirá un correo electrónico que se le dará el derecho de publicar el producto en cualquier agencia Oficina de correos acreditada.

• ¿he enviado mi producto, cuánto tiempo se produce la reversión o el reembolso?

Todos los productos devueltos se someten a un análisis de Control de calidad cuando llegan a nuestro stock.

El reembolso de la cantidad pagada sólo será liberado después de la prueba de nuestro control de calidad. Si se identifican Cualquier divergencia a la que nos pondremos en contacto, y El reembolso del valor puede ser rechazado.

reversión en la tarjeta: Exclusivo para pedidos pagados en Tarjeta de crédito. El plazo de cancelación seguirá las reglas del Administrador de tarjetas. Puede tardar de uno a dos Las facturas que aparezcan en el crédito, dependiendo de la fecha de Vencimiento de la factura.

reembolso en cuenta corriente: Exclusivo para pedidos Pagado en boleto. El plazo de entrega puede ser de 5 (cinco) a 10 (diez) días después del análisis del producto. éste El tiempo dependerá de la información correcta de los datos y Seguirá las reglas del Banco del receptor de crédito.

Como Comprar

• ¿Cómo hago una compra?

puede realizar una compra de dos maneras:

a través de nuestro sitio web: Realizar un registro con datos Personal, correo electrónico y contraseña y navegar por nuestra tienda. Elección Productos que desee, incluirlos en el carrito de la compra, Elija la dirección de entrega y el método de pago, Rellene los campos obligatorios y haga clic en el botón Finalice la solicitud. Al final del proceso de compra, recibirá su número de pedido.

Via TeleSales: Contacte con nuestro SAC por teléfono (11) 3848-1286 o por correo electrónico: lojavirtual@puket.com.br . uno de nuestros asistentes Regístrese y ayude a elegir el producto y terminación de su solicitud.

• ¿Cómo obtener el envío gratis en la primera compra?

Para obtener el envío gratis en su primera compra, debe Registre su correo electrónico en "permanezca dentro del Fofuras del momento! ", disponible en la página de inicio de la Sitio. Al registrarse en este campo, un pop-up contendrá su El cupón de envío gratuito aparecerá en la pantalla. Copie el código del Cupón y pegarlo en el campo "usar cupón Promocional "(dentro del carrito de la compra) y listo! El envío gratuito entrará en su pedido;)

• ¿Cómo localizo un producto en el sitio?

Durante la navegación de su sitio puede fácilmente Realice una búsqueda. Vaya a la parte superior de la página y localice el Campo de búsqueda. Introduzca lo que desea buscar y haga clic en el icono De la lupa al lado de este campo.

Para facilitar la búsqueda, escriba el nombre o parte del Nombre del producto, marca, diseñador, etc.

Automáticamente el sitio mostrará los productos que tienen Relación con lo que buscaba.

También puede utilizar el filtro de categoría Situado en el menú lateral en el lado izquierdo de la página. Elija el tipo de filtro para su búsqueda y el sitio mostrará Sólo los productos que poseen esa característica.

• no he encontrado el producto que me gustaría comprar. ¿Qué hago?

Si no encuentra el producto que desea comprar Cualquier motivo, póngase en contacto con nuestro servicio por teléfono (11) 3848-1286 o por correo electrónico: lojavirtual@puket.com.br . uno de nuestros asistentes se Ayude a localizar el producto que está buscando y asistencia en la compra si lo desea.